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公司簡介

中煤科工集團唐山研究院有限公司(原中華人民共和國煤炭工業部唐山煤炭研究所、煤炭科學研究總院唐山分院)始建于1956年,是我國煤炭行業唯一從事選煤、礦山測量、水力采煤與管道運輸等專業研究的大型綜合科研機構。

1999年7月,轉制為中央直屬大型科技企業。現有從業人員1510人,專業技術人員近600人,其中,研究員40余人,高級工程師238人,先后有44人享受國務院特殊津貼。擁有礦物加工工程專業的碩士學位授予權和工程咨詢、礦山工程施工總承包、工程設計、地質災害危險性評估、土地規劃、地質災害治理工程設計、地質災害治理工程勘察、測繪等甲級資質證書及一級節能服務站、煤炭質量檢驗中心、與進出口經營權等。

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科技創新體系

歷經風雨,幾代人上下求索,以技術服務國家、民族振興為天職,肩負發展我國煤炭科學技術的歷史使命,弘揚“獻身、求實、創新、協作”的院風,堅持以自主創新為主,消化、吸收、再創新國內外先進技術相結合,潛心研究,努力實踐。    更多內容

科技成果與知識產權

唐山研究院十分重視知識產權的保護工作,在專利申請、論文發表、著作出版等方面取得了顯著的成績。僅2010年以來, 共獲授權專利99件,其中,發明專利8件;公開發表論文591篇;出版著作3部。 更多內容

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員工風采
安全生產

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員工發展

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您現在的位置:首頁 >> 員工風采 >> 優秀員工風采--- 楊子海
  • 員工姓名: 優秀員工風采--- 楊子海
  • 員工編號: ygfc001
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楊子海,男,19833月生,中共黨員,工程碩士,助理研究員,現任唐山研究院營銷中心售后服務部經理。2006年畢業于安徽理工大學機械設計制造及其自動化專業,同年8月進入唐山研究院從事振動篩研發工作。2012年,負責組建唐山研究院第一支專職售后服務團隊。三年來,他為這支團隊的建設、成長、進步,做出了積極的貢獻。

唐山研究院自轉制以來一直沒有專職售后服務部門,面對適應激烈的市場競爭和提升研究院整體市場競爭力的需要,院班子提出了迅速組建一支專業、高效的售后服務團隊的工作任務。面對工作重擔,他下定決心不管有多大的困難與壓力,都必須堅持做好,絕不辜負領導和同事們的信任。憑著這股韌勁,他以身作則,克服困難,為建立和完善售后服務工作體系、提升和增強團隊員工業務技能、改進和強化售后服務思想觀念、積累和豐富開展售后服務工作的經驗,進行了積極的探索和實踐。

一、積極開展崗位技能培訓,提高售后服務員工整體服務水平。

售后服務團隊剛組建時,新進的員工以“90后”大學生居多,大都剛參加工作,對研究院產品了解尚不深入,還不能完全勝任售后服務工作。為幫助新進員工盡快適應售后服務工作,一方面,他根據新員工操作能力較為欠缺的特點,積極主動協調有關部門,加強與相關技術人員座談、交流,并組織員工進入裝配車間,跟班進行實際操作,了解設備性能和掌握操作技能;另一方面,他也抓緊時間強化自己對研究院各種產品的認識,加強對新產品、新技術的學習,及時提高各方面能力,用自己的實際行動和辛勤付出影響著他的團隊。三年來,售后服務部所有員工均取得鉗工和電工高級技能職業資格證書、焊接特種作業操作證,另有三人獲得了相關工種高級技師職業資格證書;他本人也參與完成了多項省市、集團公司課題,撰寫并發表專業技術論文3篇,期間完成了碩士研究生學業。

二、多方學習,努力建立和完善研究院售后服務體系。

作為唐山研究院售后服務工作的開拓者,他親身實踐,多次考察和學習行業內外先進企業的售后服務理念和成熟的經驗,加以改進和運用,形成了較為完善的售后服務工作體系,并取得了豐碩的成果。陸續完善了研究院《售后服務現場問題處置管理細則》、《售后服務配件管理細則》等多項規定,理順了研究院售后服務流程和規范了售后服務管理工作。同時,先后編制完成《售后服務規章制度》、《售后服務工作安全技術操作規程》、《產品售后服務技術手冊》、《售后服務車輛管理規定》等多項管理制度和操作規程,完善了售后服務內部管理程序和制度。另外,他為了保證售后服務工作更好地服務于客戶和及時了解客戶對我院產品的意見、建議,組織建立了研究院客戶回訪制度,安排售后及技術人員定期對所有客戶進行回訪,建立詳盡的顧客檔案,并將顧客反饋意見和建議整理造冊,反饋至相關責任部門,及時整改及時落實,得到客戶的一致認可。

三、迎難而上,努力服務于用戶、服務于市場。

作為售后服務部經理,他深知 “想用戶之所想,急用戶之所急,時時為用戶考慮”是做好售后服務工作永恒不變的主題。自任售后服務部經理三年以來,他堅持手機24小時開機,不管是白天還是黑夜,只要有用戶電話進來,他立馬就進入工作狀態,積極與客戶溝通、協調,提出具體的解決方案。其實,他家中有年幼的孩子需要照顧,老家老人身體一直不好需要有人陪伴左右,但他更清楚售后服務工作,必須保持全方位、無死角地為用戶做好服務。他時刻保持旺盛的工作激情,在現場為盡快排查解決設備故障,他經常與工人檢修到半夜,有時甚至整宿熬夜,直至將故障排除,現場生產正常為止。幾年來,他走了多少個現場,解決了多少個用戶的難題,遭遇過多少次用戶抱怨甚至惡語相向,連他自己也記不清了,他心中只有一個信念,認真服務于用戶、服務于市場。他高標準、嚴要求的領導風格,決定了售后服務團隊的戰斗力。在他的言傳身教下,團隊的每一名成員都能把用戶的利益和需求放在首位,積極主動的為用戶排憂解難。

四、潤物無聲,影響青年員工進步成長。

他雖然年輕,但他卻擁有家長和老師般的成熟,為青年員工解決了工作、思想和生活上的種種困難和壓力;雖然三十而立,家里老人、孩子需要照顧,但他卻為增強團隊的活力和改善員工業余生活,帶領大家開展多項活動;他雖然平易近人,但他卻對每位員工出差上崗,提出嚴厲的安全操作、遵紀守法的要求,讓大家樹立起高度的紅線意識。他用他那種熱愛生活、追求夢想的行為操守,影響著青年員工的進步與成長。

經過三年的努力,售后服務部在他的帶領下得到了成長,人員素質和工作能力得到大幅度提升,圓滿的完成了上千項各類售后服務任務,售后服務過程滿意率達到了100%,團隊先后收到數十家用戶發來的表揚信,售后服務部連續兩年獲得研究院“青年文明號”榮譽稱號,多名員工獲得集團、天地科技及唐山市“優秀共產黨員”、“優秀共青團員”等榮譽稱號,他也多次獲得了研究院“黨員先鋒崗”、“創先爭優黨員標兵”等榮譽稱號。榮譽的背后是他夜以繼日的付出,客戶滿意的笑容是對他工作最大的肯定!

寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。售后服務的道路是無止境的,他有足夠的信心帶領他的團隊邁上新的高峰!

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